Ako môžem tovar reklamovať?

Mrzí nás, že Vám tovar neslúži tak, ako by mal, ale to už tak v živote občas býva.

Pokiaľ táto nepríjemnosť nastala, tak všetok tovar môžete reklamovať do 24 mesiacov od jeho zakúpenia. Záručná lehota začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Na vybavenie reklamácie máme síce zákonných 30 dní, ale chápeme, že tak dlho čakať nechcete, a preto vo väčšine prípadov vybavujeme reklamácie oveľa rýchlejšie. Máte dve možnosti ako tovar reklamovať.

Pošlite nám reklamáciu poštou

V takom prípade postupujte nasledovne:

Stiahnite si a kompletne vyplňte Reklamačný formulár

Do poľa Popis závady, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú závadu sa jedná. Čím podrobnejšie informácie od Vás obdržíme, tým lepšie a rýchlejšie sa nám podarí reklamáciu vybaviť.

Upozorňujeme, že bez vyplneného čísla objednávky alebo faktúry nie je možné zahájiť reklamačné konanie

Pokiaľ v Reklamačnom formulári zvolíte výmenu alebo opravu, tak uveďte, či chcete nový, či opravený tovar odoslať na Vašu adresu alebo si ho prajete vyzdvihnúť na niektorej z našich predajní

V prípade, že preferujete vrátenie kúpnej ceny, tak je nutné vyplniť číslo účtu, na ktorý si prajete zaslať peniaze

Do balíku vložte kompletný a čistý reklamovaný tovar a kompletne vyplnený a podpísaný Reklamačný list.

Balíček starostlivo zabaľte, aby tovar mohol byť bezpečne doručený späť bez poškodenia. Balík odporúčame poistiť vo výške ceny tovaru.

Balík odošlite na adresu:

Retail active s.r.o.

Třídvorská 70

280 01 Kolín, CZ

Na tejto adrese nie je možné reklamovať tovar osobne.

Pokiaľ bude Vaša reklamácia uznaná, peniaze Vám vrátime na uvedený bankový účet najneskôr do 14 dní od jeho obdržania. Pokiaľ uznaná nebude, budeme Vás informovať o dôvodoch zamietnutia a tovar Vám vrátime.

V prípade oprávnenej požiadavky na výmenu, Vám nový tovar doručíme na zvolené miesto najneskôr do 14 dní

Opravený tovar Vám doručíme na zvolené miesto najneskôr do 30 dní. Obvykle to však býva oveľa skôr.

Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte?

Zavolajte nám

Kontaktovať nás môžete na tel. čísle +421 947 904 170 od pondelku do piatku od 8.00 do 16.00 hod.

Alebo nám pošlite e-mail na reklamacie@exejeans.sk

Na vaše e-maily odpovieme čo najskôr, najneskôr však behom nasledujúceho pracovného dňa.

za tím e-shopu EXE JEANS

Eliška